Все три бренда, управляемые Esportes Gaming Brasil (EGB), были номинированы на премию Reclame Aqui 2026, одну из ведущих наград Бразилии, признающих достижения в области корпоративной репутации и отношений с клиентами.
Это первый случай, когда Esportes da Sorte, Onabet и Lottu были номинированы одновременно, что подчеркивает продолжающиеся инвестиции группы в обслуживание клиентов, пользовательский опыт и построение долгосрочного доверия потребителей.
Esportes da Sorte был номинирован в категории Ultra Sports Betting Operators (Mega Operations), в то время как Onabet и Lottu соревнуются в категории Sports Betting Operators (Mega Operations).
Номинации стали результатом продолжающегося укрепления операций по работе с клиентами в группе EGB через инвестиции в процессы обслуживания клиентов, интеграцию технологий, обучение сотрудников и постоянное улучшение пользовательского пути для всех трех брендов.
Мария Невес, директор по клиентскому опыту, поддержке клиентов и каналам репутации в Esportes Gaming Brasil, отметила:
"Получение номинаций для всех трех брендов группы на премии Reclame Aqui в первый раз — это невероятно значимое признание нашей повседневной работы. Это не просто достижение, это отражает нашу последовательную стратегию ставить клиента в центр каждого решения, инвестируя в технологии, операционную эффективность и персонализированное обслуживание клиентов для построения долгосрочных отношений на основе доверия."
Компания продолжает активно инвестировать в технологии и пользовательский опыт через инициативы, направленные на модернизацию своих каналов обслуживания клиентов, постоянный мониторинг удовлетворенности клиентов и дальнейшее развитие команд поддержки клиентов.
В предыдущие годы эти усилия привели к одновременным номинациям для Esportes da Sorte и Onabet. В результате этой непрерывной стратегии группа сократила среднее время ответа на запросы клиентов с 30 минут до всего двух минут, при этом сохраняя высокий фокус на быстром решении проблем клиентов и предоставлении качественного пользовательского опыта.
Премия Reclame Aqui считается одной из самых престижных наград Бразилии в области корпоративной репутации и обслуживания клиентов, и определяется непосредственно голосованием потребителей. Общественное голосование за издание 2026 года пройдет с 2 сентября по 5 ноября.
Одновременные номинации для Esportes da Sorte, Onabet и Lottu еще раз демонстрируют последовательность стратегии работы с клиентами, принятой Esportes Gaming Brasil, и представляют собой еще одну значимую веху в истории группы с этими наградами.