Esportes Gaming Brasil завоевала золото, серебро и титул Личности года на ClienteSA 2026

Esportes Gaming Brasil (EGB), группа, стоящая за брендами Esportes da Sorte, Onabet и Lottu, получила две награды на премии ClienteSA 2026, ведущем бразильском конкурсе, посвященном управлению клиентским опытом. Компания завоевала золото в категории Успех клиентов за кейс "Успех клиентов через ответственный гемблинг и интеллектуальный мониторинг" и серебро в категории Операции обслуживания клиентов за кейс "От стартапа до зрелости". Кроме наград компании, Мария Невес, директор по клиентскому опыту, поддержке клиентов и репутационным каналам, была названа Личностью года, что признало значительный вклад лидеров в развитие управления клиентским опытом в Бразилии. Церемония награждения прошла в рамках ClienteSA X-Summit 2026, одного из ведущих мероприятий по клиентскому опыту в Латинской Америке, собравшего руководителей и экспертов отрасли для обсуждения инноваций, отношений с клиентами и трансформации моделей обслуживания. "Это признание подтверждает работу многих людей, построенную на слушании, развитии команды и стремлении предоставить лучший возможный клиентский опыт. В постоянно меняющемся рынке сосредоточение на клиенте в каждом решении является основополагающим для нашей работы", - сказала Мария Невес. Кроме наград, представители Esportes Gaming Brasil также приняли участие в программе ClienteSA X-Summit. Мария Невес модераторствовала панель "Ответственный гемблинг как часть пути клиентского опыта", в которой участвовали Кэрол Луна, руководитель отдела соблюдения норм компании, и Рикардо Магри, соучредитель Бразильской службы поддержки людей с компульсивным азартом (EBAC), одной из партнерских организаций группы. В ходе сессии участники обсудили эволюцию регулируемого рынка ставок в Бразилии и роль обслуживания клиентов, соблюдения норм и ответственного гемблинга в создании более безопасного клиентского пути. Они подчеркнули, как регулирование расширило ответственность операторов в области защиты потребителей, объединив управление, специализированную поддержку клиентов, технологии и внешние сети поддержки. Среди инициатив, представленных Esportes Gaming Brasil, были специализированные команды, обученные выявлять признаки уязвимости клиентов, инструменты самовытеснения, лимиты использования платформы и процессы направления к специализированным партнерским организациям.