Tabcorp Holdings Limited, одна из крупнейших компаний в Австралии в сфере ставок и медиа, понесла штрафы на общую сумму более 2,7 миллиона австралийских долларов (1,8 миллиона долларов США) от Австралийского управления по коммуникациям и медиа (ACMA). В заявлении, сделанном в среду, ACMA уточнил, что Tabcorp нарушила правила телемаркетинга и спама в течение 16 месяцев.
Результаты расследования
Расследование регулятора охватывало период с февраля 2024 года по июнь 2025 года, в течение которого Tabcorp совершила множество незаконных телемаркетинговых звонков своим VIP-клиентам. Ключевые нарушения, выявленные ACMA, включали 351 звонок на номера, зарегистрированные в Реестре «Не звонить», без предварительного согласия. Также было зафиксировано 82 звонка, проведенных вне разрешенных законодательством часов, и почти 4,000 звонков, в которых Tabcorp не представилась должным образом или не указала цель звонка.
Расследование усилилось после того, как Tabcorp самостоятельно сообщила о нарушении в 2025 году. Компания раскрыла, что отправила более 217,000 маркетинговых электронных писем и SMS-сообщений за 16-дневный период клиентам, которые явно отказались от этих маркетинговых каналов. ACMA посчитал объем и время отправки этих сообщений достаточными для применения мер принуждения.
Закон о спаме Австралии 2003 года требует, чтобы все компании получили согласие перед отправкой маркетинговых сообщений. Закон также утверждает, что эти сообщения должны содержать рабочую опцию отписки и информацию о отправителе.
«Недопустимо»
Член ACMA Саманта Йорк осудила поведение как «недопустимое», особенно учитывая риски, связанные с рекламой азартных игр, и предыдущую историю соблюдения правил со стороны Tabcorp. Йорк подчеркнула важность уважения выбора потребителей, заявив: «Когда люди присоединяются к Реестру «Не звонить» или отказываются от маркетинговых сообщений, они делают четкий выбор. Эти выборы должны уважаться — особенно учитывая повышенные риски финансовых потерь и психологического вреда от маркетинга азартных игр».
История проблем с соблюдением
Этот последний штраф следует за предыдущими действиями ACMA в 2025 году против Tabcorp. Нарушение 2005 года привело к штрафу более 4 миллионов австралийских долларов за отправку несоответствующих SMS и WhatsApp маркетинговых сообщений VIP-клиентам. Расследование, проведенное ACMA, показало, что Tabcorp отправила 2,598 SMS и WhatsApp сообщений пользователям с 1 февраля по 1 мая 2024 года. Регулятор заявил, что это было сделано без возможности для клиентов отписаться. Кроме того, ACMA сообщило, что 11 SMS-сообщений были отправлены без согласия в период с 15 февраля по 29 апреля 2024 года.
Штраф и обязательства
При принятии решения о последнем штрафе ACMA учло тот факт, что Tabcorp добровольно сообщила о нарушении и признала, что нежелательные сообщения были отправлены в течение короткого 16-дневного периода и только клиентам, которые отозвали согласие на конкретные маркетинговые каналы (в отличие от отказа от всех маркетинговых сообщений). В дополнение к денежному штрафу Tabcorp согласилась на обязательство, подлежащее судебному принуждению, которое требует от компании провести независимый обзор своих систем телемаркетинга и внедрить меры по устранению недостатков в соблюдении правил.
По данным ACMA, в отрасли компании в совокупности выплатили более 12 миллионов австралийских долларов в качестве штрафов за нарушения, связанные со спамом и телемаркетингом, за последние 18 месяцев. ACMA также ранее в этом году обвинило Tabcorp в нарушении правил самоисключения в стране. Tabcorp был оштрафован на 112,680 австралийских долларов вместе с обязательством, подлежащим судебному принуждению.